El shadowing es una técnica de inteligencia competitiva enfocada a analizar el universo del cliente. El investigador se coloca como una sombra en el mundo del usuario para observar sus usos y costumbres. El shadowing surge como complementación de las conocidas entrevistas porque con el tiempo se identificó el desafase entre lo que un determinado usuario señalaba en una entrevista o cuestionario y lo que realmente hacía (consciente o inconscientemente) cuando realizaba la compra.
Como elementos negativos:
-El shadowing es una técnica pasiva e invasiva (lo ideal es grabar en video al cliente)
-La captación es compleja
Como elementos positivos:
-Es compatible con otras técnicas, por ejemplo las entrevistas. De hecho frecuentemente se usa con diarios de uso (entrevistas).
-Si se registra bien el material audiovisual para su posterior análisis, se ahorra mucho tiempo.
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